花のサブスクを利用していると、トラブルが起きてしまうこともあります。届いた花の不具合や支払時のトラブルなどが突然発生するとパニックになりがちです。ですが業者側の担当者さんが上手くリードしてくれると、スムーズに解決できたりしますよね。今回レビューするのは、『+hanaユーザーの私が、支払方法に登録しているクレジットカードで決済エラーを起こしてしまった』という体験談です。併せて『2024年２月の+live for flower💖スタンプ便』もご紹介していきます。
+hanaから【重要】メールが届いた！
事の起こりは昨年の10月、手持ちのクレジットカードにトラブルが発生しました。カード会社へ連絡をして再発行を申請したまではよかったのですが、+hana花の定期便の支払方法に登録していることをすっかり忘れていました。するとある日「重要【花の定期便+hana】定期購入/お支払い方法再確認のおねがい」というメールが届きました。
【重要】メールの主な内容
※実際に送られてきたメールは掲載できませんので主な内容をまとめました。
「重要【花の定期便+hana】定期購入/お支払い方法再確認のおねがい」
✅私が登録しているクレジットカードで決済が出来ず、私の定期購入IDの注文が受注できない旨のメッセージ
✅本日中に利用可能なクレジットカード情報を再登録、または管理者に問い合わせして下さい
✅本日中に更新手続きが間に合わない場合は次回配送にスキップしますので、次回配送予定日の10日前までに手続きして下さい
✅マイページ操作方法の説明
『+hanaお問い合わせ窓口』にメールしてみた
最初に届いた【重要】メールだけだと、何だか事務的で冷ややかな感じの内容です。私のように自分側でクレジットカードのトラブルが発生したにも拘らず、支払方法に登録していたことをすっかり忘れていた場合などは、こんな重要メールが届いたらビックリして焦ってしまいますよね。実際に私も「どうしよう💦どうしよう💦」と一瞬考え込んでしまいました。でも！こういう場合は落ち着いて「+hanaお問い合わせ窓口のＥメールinfo@tasuhana.com」に事情をメールしてみることをお勧めします。
+hanaお問い合わせ窓口へのメール
※私が実際に連絡したメール内容ですが、個人情報の部分は省略しています。
定期購入ID「（私の定期購入ID）・・・」クレジットカード決済エラーの件
花の定期便+hana ご担当者様
ご連絡有難うございます。定期購入ID「（私の定期購入ID）・・・」クレジットカード決済エラーの件でご連絡しました。登録しているクレジットカードにトラブルがあり、再発行の手続き中です。その為、新カードが11月になるので今回の決済には間に合いません。大変お手数をおかけしますが、ご連絡頂いたとおり次回配送予定日にスキップをお願いします。新カードが手元に届きましたら、情報更新させていただきます。何卒宜しくお願い致します。
（私の氏名）○○○○
（私のメールアドレス）・・・・・・・・
2023/10/24 11:39AM
担当者さんの詳しい説明と丁寧な対応
問い合わせ窓口に送ったメールに対する返信は、私の事情を察してくれ気遣ってくれたメッセージと、注文確定予定日・配送予定の詳しい説明をした内容で、担当者さんのとても親切で丁寧な対応でした。
担当者さんからの返信メールの主な内容
※実際に送られてきたメールは掲載できませんので主な内容をまとめました。
※個人情報の部分は省略しています。
○○○○様
✅私がクレジットカードのトラブル中に、問い合わせ窓口に連絡したことに対する心配と感謝のメッセージ
✅今回の私の注文分をスキップする手続きを完了した旨の報告メッセージ
✅今回の注文について『請求と配送は発生しないので安心してください』という、こちらの心中に配慮した担当者さんからのメッセージ
✅次回配送予定の注文確定予定日と新クレジットカード登録期限の案内
✅期限内に難しい場合は再度+hanaの方で次回分もスキップの手続きが可能であること
✅次回の注文に関する私の意向をたずねる旨のメッセージ
✅私の定期便出荷予定日の閲覧先の案内
✅再発行されるクレジットカードの登録方法と決済完了時の説明
✅自分でスキップ手続きをする場合のためのマイページ操作方法の案内
支払方法情報を更新後に+hanaへ連絡してみた
「次回の注文確定日までに間に合わないようなら、+hanaがスキップする手続きをしてくれる」という対応内容のメールを受け取りましたが、何とか新しいクレジットカードが届いたので、次回の注文確定日までに間に合いました。すぐに支払方法情報の更新を済ませた後、私は再度+hanaに意向を伝えるため連絡をしました。
新クレジットカードの登録手続き後+hanaへ再メール
※私が実際に連絡したメール内容ですが、個人情報の部分は省略しています。
RE: 【花の定期便+hana】決済について＞Re: 定期購入ID「（私の定期購入ID）・・・」クレジットカード決済エラーの件
花の定期便+hana ご担当者様
お世話になっております。新しいクレジットカードが手元に届きましたので、本日2023/11/03（金）にクレジットカード情報の更新をいたしました。また、先程【花の定期便+hana】『定期購入/お支払い方法変更のおしらせ』を受信しマイページ確認しました。大変お手数をおかけしました。宜しくお願い致します。
（私の氏名）○○○○
（私のメールアドレス）・・・・・・・・
2023/11/03 15:33
最後まで親切丁寧な担当者さんの対応
今回のトラブルは、私のクレジットカードトラブルによる決済エラーでした。そのため+hanaの担当者さんに大変にお手数をかけてしまったわけですが、連絡したメールに対する感謝メッセージに加えて、こちらが困っている事に対して最後まで寄り添いつつ、解決する方向へリードしながら親切丁寧な対応をしてくれました。とても良心的でアットホーム感が感じられて嬉しかったです。改めて“+hanaを選んで良かった”と思いました。今後も継続して+hanaの定期便を利用していきたいと思っています。
担当者さんからの返信メールの主な内容
※実際に送られてきたメールは掲載できませんので主な内容をまとめました。
※個人情報の部分は省略しています。
○○○○様
✅私が再連絡したことへの感謝メッセージ
✅クレジットカード更新・手続き後のメール受信完了の連絡・マイページ確認に対する感謝メッセージ
✅今後も気づいた点や困りごとなどは気軽に問い合わせてくださいという旨のメッセージ
✅引き続きご愛顧下さいという旨のメッセージ
トラブル発生時も安心！頼れる+hana花の定期便🌺
昨年10月に私が『クレジット決済エラー』を起こしてしまった時の一部始終をご紹介しましたがいかがでしたか？こちら側がトラブルを起こしてしまったのに、+hanaお問い合わせ窓口の担当者さんの迅速丁寧な神対応のおかげで不安感を抱くことなく解決することができ感動しました。
+hana花の定期便のトラブルシューティングの良い所
🌺担当者さんが迅速丁寧に対応をしてくれる
🌺詳しく丁寧な説明をしてくれるので不安にならない
🌺困りごとの事情を察してくれ、こちらが動きやすいようにリードしながら解決に導いてくれる
+hana２月の💖スタンプ便の花
今年に入って２回目の💖スタンプ便🌺。黄色のラナンキュラスが１本プラスされていました。スイトピーとラナンキュラスのふんわりした春らしさ、柔らかな春の日差しをイメージさせるガーベラのオレンジと黄色いカーネーション、それにアネモネの濃い紫系のカラーが映えて綺麗な組み合わせです。どれも茎がしっかりしていて新鮮！カーネーションにはツボミもついているので咲くのが楽しみなところです。画像ではラナンキュラスの下になってしまっているフリージアにもツボミがたくさんついています。綺麗に咲いてくれるのが楽しみです！
🌺今回届いたlive for flowerプランの花🌺
①ガーベラ〔オレンジケーキ〕②スイトピー〔ロイヤルチェリー〕③カーネーション黄色系〔MIX〕④アネモネ紫系〔MIX〕⑤フリージア〔アヌーク〕⑥ラナンキュラス黄色系〔MIX〕
お勧め！花の定期便+hana🌺
生活空間に彩りをプラスするなら、安心して利用できてコスパの良い『+hana花の定期便』がお勧めです。花の定期便をお探しでしたら、ぜひ+hana公式サイトをCHECK🔖してみて下さい。
🌺コスパ良く続けやすい価格
🌺+hanaの定期便は日本郵便のゆうパケット便なので送料税込330円
🌺ポスト投函なので在宅不要だから手軽
🌺自分のペースにあった頻度が選べて、配送スキップも可能
🌺お問い合わせ窓口には、利用中に気づいた点や困りごとなどにも迅速丁寧に対応してくれる担当者さんがいてくれるので安心して利用できる
🌺+hana花の定期便の２つのプラン🌺
+hana花の定期便のプランは２つ。前項の私が利用している『+live for flower５本～』のプランはボリューム感がありますが、『+act for flower３本～』のシンプルなプランもお勧めです。
| 花のために一歩踏み出すあなたにおすすめのプラン |
| ・１回のお届け／￥550(税抜¥500) + 送料¥330 |
| ・花・葉物合わせて 3本～ |
| ・お届け頻度：「隔週（2週間に1回）」と「月1回」からお届けの頻度を選択 ・配送スキップ：可能 ※10日前までにマイページより申し込み |
| ・対象エリア：ゆうパケットで都内より配達日数 3 日以内にお届け可能なエリア |
| 【配達対象外】 北海道・九州・沖縄・離島 その他ゆうパケットで都内より配達日数 3 日以上のエリア |
| ・解 約：上記プランは5回以上の定期お届けプランです。ご購入回数が5回 未満での解約は出来ないので気をつけましょう。 |
| 花のための日常を送る充実のプラン |
| ・１回のお届け／￥880(税抜¥800) + 送料¥330 |
| ・花・葉物合わせて 5本～ |
| ・お届け頻度：「隔週（2週間に1回）」と「月1回」からお届けの頻度を選択 ・配送スキップ：可能 ※10日前までにマイページより申し込み |
| ・対象エリア：ゆうパケットで都内より配達日数 3 日以内にお届け可能なエリア |
| 【配達対象外】 北海道・九州・沖縄・離島 その他ゆうパケットで都内より配達日数 3 日以上のエリア |
| ・解 約：上記プランは5回以上の定期お届けプランです。ご購入回数が5回 未満での解約は出来ないので気をつけましょう。 |
